Politique de Retour et Remboursement – Loretto

Notre engagement : votre satisfaction est notre priorité.
Délai légal : 14 jours de rétractation.
Garanties : solutions adaptées en cas de problème.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, hors frais de retour.

2. Assurance livraison (perte, casse, vol)

Option facultative (case non pré-cochée) au moment de la commande :

• Souscrite et payée : prise en charge intégrale du sinistre (remboursement ou réexpédition).

• Non souscrite : vous assumez les risques après dépôt chez le transporteur.

3. Remboursements et remboursements partiels

• Remboursement complet : après contrôle conforme de l’article retourné.

• Remboursement partiel : article endommagé, ouvert, incomplet ou retour tardif ; le montant vous sera communiqué par email.

3.1 Articles soldés / promotion

Même droit de rétractation que les articles à prix normal, conformément à l’art. L.221-18 du Code de la consommation.

3.2 Échanges

Nous remplaçons à nos frais uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour un échange à l’identique, contactez contact@loretto-signature.com et suivez la procédure (section 6).

3.3 Cadeaux

• Marqué “cadeau” à l’achat : émission d’un bon cadeau de valeur équivalente.

• Non marqué “cadeau” : remboursement adressé au payeur initial.

4. Conditions générales de retour

L’article doit être non porté au quotidien, non lavé, sans odeur, sans trace d’usure, avec étiquettes et emballage d’origine.
Joindre une preuve d’achat (numéro de commande + email + nom/prénom).

4.1 – Biens non retournables (rappel légal)

Conformément à l’art. L221-28, ne sont pas éligibles :
– Produits périssables.
– Produits intimes/hygiène (non concernés par nos chemises).
– Substances ou articles dangereux.
– Cartes-cadeaux / bons / téléchargements numériques.
– Logiciels / contenus numériques sur support non matériel.
– Produits de santé/soin ouverts.

4.2 – Essayage et état neuf (chemises)

Le droit de rétractation s’exerce après un essayage raisonnable (comme en boutique), si l’article reste neuf :
étiquettes intactes, pas de lavage, pas de port prolongé, pas de taches/odeurs/pli d’usure.
Les articles retournés non conformes (traces d’utilisation) ne sont pas éligibles au remboursement.
En cas de problème de taille, notre SAV peut proposer une solution commerciale (échange selon stock, code promo, etc.).

5. Offres promotionnelles et lots indivisibles

Toute offre (ex. 2 + 1 offert, packs) est indivisible (art. L221-5).
Le droit de rétractation porte sur le lot complet ; aucun retour partiel.
L’ouverture/usage d’un seul article du lot peut rendre l’ensemble non éligible.

6. Procédure de retour

1. Contact SAV obligatoire avant tout envoi : contact@loretto-signature.com, préciser n° de commande + motif.

2. Validation sous 48 h : vous recevez la confirmation et, si nécessaire, une étiquette prépayée.

3. Adresse de retour (après approbation) :
   MJ SAS
   140 chemin Grange
   40380 Poyartin, Aquitaine, France

Tout retour non validé au préalable peut entraîner un traitement différé.
En cas de non-conformité aux conditions, le remboursement peut être refusé.
Le colis pourra être réexpédié à votre demande, contre 5,50 € TTC de frais.

7. Communication avec le SAV

Respect et politesse requis.
Merci d’envoyer un seul email à la fois (les doublons retardent le traitement).

8. Frais de retour

• À votre charge (sauf exception).

• À notre charge en cas d’erreur de préparation (article manquant, défaut avéré, erreur modèle/taille) : étiquette prépayée fournie.

9. Responsabilité et transfert des risques

Conformément aux art. L.216-2 et L.216-3 :

Le risque de perte/dommage est transféré au consommateur à la prise de possession.

Dès que le suivi indique “livré” (y compris remis à un voisin), notre responsabilité est éteinte.
En cas de contestation, ouvrez un litige transporteur et fournissez le PV / dépôt de plainte.

10. Expédition et recommandations

• Renvoyer uniquement à l’adresse de la section 6 après approbation SAV.

• Délais d’échange variables selon localisation.

• Pour tout colis > 75 €, utiliser un suivi et/ou une assurance.

• Questions : contact@loretto-signature.com.